De hierna met een beginhoofdletter aangeduide begrippen hebben in hierna de volgende betekenis:
Evenement
de georganiseerde gebeurtenis, zoals een gebeurtenis van muzikale, culturele, sportieve en/of recreatieve aard, waarvoor TicketJames Tickets verkoopt;
Evenementhouder
de natuurlijke of rechtspersoon die een Evenement roduceert of organiseert en daarvoor verantwoordelijk is;
Klant
de natuurlijke of rechtspersoon met wie TicketJames een overeenkomst aangaat betrekking hebbend op een Evenement, dan wel aan wie TicketJames daartoe een aanbieding doet;
Overeenkomst
de overeenkomst tussen TicketJames en Klant ter verkrijging van Tickets voor Evenementen;
Ticket
het document dat dient als toegangsbewijs voor een Evenement, waaronder mede begrepen elektronische Tickets;
TicketJames
Eskes Media B.V. h.o.d.n. TicketJames;
Upsell
de verkoop van aanvullende producten of diensten door TicketJames namens zichzelf of in opdracht van derden.
2. Totstandkoming Overeenkomst
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen zijn alle aanbiedingen, daaronder begrepen advertenties en prijslijsten zoals vermeld op de website van TicketJames vrijblijvend.
TicketJames treedt bij het aanbieden en verkopen van Tickets op als bemiddelaar bij de totstandkoming van de Overeenkomst tussen Koper en Evenementhouder. TicketJames is geen partij bij de Overeenkomst die tot stand komt door de aankoop van een Ticket. De Overeenkomst tussen de klant en de Evenementhouder komt tot stand nadat Klant via TicketJames een of meerdere Tickets heeft gekocht. TicketJames verschaft de Tickets namens Evenementhouder. Op de overeenkomst tussen de Klant en de Evenementhouder zijn (mogelijk) de eigen algemene voorwaarden van de Evenementhouder van toepassing.
Klant dient voordat hij zijn reservering bevestigt altijd goed te controleren of de juiste Tickets zijn gereserveerd. Klant dient bij het maken van de reservering altijd een juist (e-mail)adres te gebruiken. Indien Klant kiest voor het via elektronische weg ontvangen van Tickets, berust het risico voor verlies, diefstal of misbruik van het Ticket bij Klant vanaf het moment dat de Tickets hem hebben bereikt. Als wordt getwijfeld aan de juistheid van de gegevens die Klant heeft ingevoerd bij de bestelling, kan TicketJames contact met Klant opnemen met behulp van de gegevens die Klant heeft ingevoerd. Als TicketJames Klant niet kan bereiken en de gegevens derhalve niet kan controleren, kan TicketJames ertoe overgaan de reservering te annuleren en de Tickets alsnog te verkopen aan een andere Klant. Indien TicketJames twijfelt aan de juistheid of de geldigheid van de door de Klant bij de bestelling ingevoerde gegevens of het door de Klant gebruikte betaalmiddel, dan heeft zij het recht om de reservering van de Klant te annuleren en de Tickets alsnog te verkopen aan een andere Klant. TicketJames zal zich inspannen om de Klant in een dergelijk geval te informeren Iedere Overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de desbetreffende producten of diensten.
TicketJames en/of de Evenementhouder behouden zich het recht voor om een maximum te stellen aan het aantal te reserveren/kopen Tickets. Bij een overschrijding van dit maximum door de Klant, is TicketJames en/of de Evenementhouder gerechtigd om de reservering van de Tickets boven het maximum aantal ongedaan te maken of de betreffende Tickets ongeldig te maken.
TicketJames heeft de mogelijkheid om bij de verkoop van Tickets Upsell activiteiten te verrichten. Indien TicketJames producten of diensten van derden middels deze activiteit verkoopt, zullen op de (levering van) de betreffende producten of diensten de (algemene) voorwaarden van deze derde van toepassing zijn.
3. Prijzen en betaling
TicketJames verkoopt Tickets namens Evenementhouders die de prijs en het aantal beschikbare plaatsen bepalen. Informatie betreffende prijs en beschikbaarheid wordt vrijblijvend en onder voorbehoud verstrekt.
Klant betaalt voor de door middel van de website bestelde producten dan wel diensten, de in de Overeenkomst vermelde prijs. Betaling vindt plaats op de op de website van TicketJames aangegeven wijze. Aan de bestelling kunnen nadere (betalings-/bestel)voorwaarden worden gesteld.
Alle prijzen van TicketJames zoals vermeld op de website zijn in euro's inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
TicketJames brengt bij elke bestelling servicekosten in rekening.
Indien Klant de verschuldigde bedragen niet tijdig betaalt, is Klant, zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag wettelijke rente verschuldigd. Indien Klant na aanmaning of ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan TicketJames de vordering uit handen geven, in welk geval Klant naast het dan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder kosten berekend door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten.
4. Leveringstermijnen
Tickets worden verzonden naar het (e-mail)adres dat Klant heeft opgegeven bij de bestelling. TicketJames zal het door Klant opgegeven (e-mail)adres als juist blijven beschouwen, totdat Klant aan TicketJames een nieuw (e-mail)adres heeft meegedeeld.
De door TicketJames opgegeven levertijden zullen nimmer te beschouwen zijn als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Bij niet tijdige levering dient TicketJames schriftelijk in gebreke te worden gesteld.
Overschrijding van enige leveringstermijn geeft Klant geen recht op schadevergoeding en evenmin het recht om de bestelling te annuleren dan wel de Overeenkomst te ontbinden, tenzij de overschrijding van de leveringstermijn zodanig is dat van Klant redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat deze de Overeenkomst in stand laat.
5. Afgelaste of verschoven Evenementen
Het is de verantwoordelijkheid van Klant om na te gaan of een Evenement is afgelast of verschoven en wat de nieuwe tijd of locatie zal zijn. Hoewel TicketJames zal proberen Klant van de afgelasting op de hoogte te brengen nadat TicketJames de benodigde informatie van de Evenementhouder heeft ontvangen, kan TicketJames niet garanderen dat Klant van de afgelasting op de hoogte gebracht zal worden voor de datum van het Evenement. TicketJames is niet verantwoordelijk voor eventueel gemaakte kosten.
De aanvullende voorwaarden van de Annuleringsverzekering zijn van toepassing op de Overeenkomst, indien Klant een annuleringsverzekering heeft afgesloten.
Tickets van verschoven Evenementen blijven in de regel geldig voor het vervangende Evenement. Voor meer informatie hierover kan Klant contact met TicketJames opnemen via de online klantenservice of 0318 200 214. Indien een Evenement wordt verschoven naar een andere locatie of datum, kan de Evenementhouder voorwaarden stellen aan de vergoeding van de ticketprijs.
Indien een Evenement wordt afgelast of verschoven, dan kan Klant de Tickets voor dit Evenement inleveren conform de regeling zoals bepaald door de Evenementhouder. Voor de betreffende voorwaarden verwijzen wij u naar de Algemene Voorwaarden van de organisator van het evenement. Indien de Evenementhouder TicketJames verzoekt om de Klant de ticketprijs te restitueren, dan zal TicketJames dit doen nadat zij de betreffende gelden van de Evenementhouder heeft ontvangen. Servicekosten worden niet gerestitueerd.
Bij afgelasting of verschuiving van een evenement komen eventuele middels Upsell verkochte producten of diensten niet voor restitutie in aanmerking.
6. Tickets
De door TicketJames gedistribueerde Tickets blijven eigendom van de Evenementhouder en worden aan de Klant geleverd onder de voorwaarde dat het zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Evenementhouder en/of TicketJames niet is toegestaan het toegangsbewijs te verkopen aan derden of op enige andere wijze op commerciële wijze direct of indirect aan derden te verstrekken, dan wel het toegangsbewijs in commerciële uitingen op welke wijze dan ook aan te bieden of te gebruiken. Bij overtreding van voornoemde voorwaarde is TicketJames en/of de Evenementhouder gerechtigd dit toegangsbewijs ongeldig te maken en/of de Klant een boete op te leggen van € 10.000,-- per overtreding verschuldigd aan de organisator.
Houders van ongeldige toegangsbewijzen zal de toegang tot het Evenement worden ontzegd, zonder recht op schadevergoeding.
Na ontvangst dient Klant de Tickets te controleren, aangezien fouten niet altijd kunnen worden hersteld. Na aanschaf kunnen Tickets niet meer geruild of vergoed worden.
Indien het Ticket van Klant zodanig is beschadigd dat het niet meer op echtheid te controleren is, kan Klant contact opnemen met online klantenservice of 0318-200 214.
Speciale wensen, zoals het reserveren van rolstoelplaatsen, dienen tijdig en uitdrukkelijk kenbaar te worden gemaakt. TicketJames kan geen enkele garantie geven dat aan speciale wensen tegemoet kan worden gekomen. Voor meer informatie hierover kan Klant contact met TicketJames opnemen via de online klantenservice of 0318-200 214.
7. Intellectuele en Industriële Eigendomsrechten
De op het Ticket van TicketJames rustende industriële en intellectuele eigendomsrechten behoren toe aan TicketJames dan wel haar licentiegever. Klant zal zich onthouden van gedragingen waardoor rechten of andere belangen te dier zake van TicketJames dan wel haar licentiegever zouden kunnen worden geschaad.
Het is Klant niet toegestaan enige aanduiding betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom van het Ticket te verwijderen of te wijzigen, danwel enige wijziging aan te brengen in de vorm of enig ander kenmerk van het Ticket.
Het is Klant verboden het Ticket te vervalsen, te vermenigvuldigen of op enige wijze te reproduceren.
De Overeenkomst strekt niet tot de overdracht van enig intellectueel eigendomsrecht van TicketJames aan Klant.
8. Privacy
Klant wordt geacht kennis te hebben genomen van de privacyverklaring van TicketJames welke op de website van TicketJames raadpleegbaar is en in te stemmen met de daarin beschreven verwerkingen van de door hem opgegeven persoonsgegevens.
9. Aansprakelijkheid
TicketJames kan niet worden aangemerkt als de organisator (Evenementhouder) van het Evenement en is niet verantwoordelijk voor en verleent geen garantie op de (artistieke) kwaliteit en inhoud van het Evenement en de gang van zaken in of rond het Evenement en aanvaardt op basis van dit gegeven geen enkele aansprakelijkheid.
Met uitzondering van de overige aansprakelijkheidsbepalingen in deze Algemene Voorwaarden, is de totale aansprakelijkheid van TicketJames wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming, dan wel wegens onrechtmatige daad, beperkt tot vergoeding van directe schade tot ten hoogste het bedrag dat voor de Tickets aan Klant in rekening is of kan worden gebracht, tenzij de schade het gevolg is van opzet en/of grove schuld van TicketJames of haar ondergeschikten.
De aansprakelijkheid van TicketJames wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat in alle gevallen slechts indien Klant TicketJames onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en TicketJames ook na die termijn toerekenbaar tekort blijft schieten in de nakoming van haar verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat TicketJames in staat is adequaat te reageren.
Klant vrijwaart TicketJames voor alle aanspraken van derden verband houdende met het niet of onvoldoende naleven door Klant van enige verplichting jegens TicketJames, al dan niet voortvloeiende uit de Algemene Voorwaarden.
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Klant de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij TicketJames meldt.
TicketJames kan op geen enkel moment aansprakelijk worden gehouden voor welke vorm van schade aan of verlies van het Ticket dan ook. Bij verlies of diefstal kan de Klant geen aanspraak maken op een vervangend Ticket of terugbetaling van enige gelden. TicketJames is evenmin aansprakelijk voor vertraging of het niet of onjuist afleveren van Tickets, indien vertraging of het niet of onjuist afleveren niet kan worden toegerekend aan TicketJames.
TicketJames aanvaardt op geen enkele wijze aansprakelijkheid voor door Klant bij derde partijen verkregen Tickets. TicketJames kan evenmin de echtheid hiervan garanderen.
TicketJames kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor enigerlei schade die de houder van dit toegangsbewijs ondervindt door handelen of nalaten van derden.
10. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan iedere tekortkoming die niet aan TicketJames kan worden toegerekend, omdat zij niet te wijten is aan haar schuld en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvatting voor haar rekening komt.
Onverminderd de overige aan haar toekomende rechten, heeft TicketJames in geval van overmacht het recht om de uitvoering van de bestelling van Klant op te schorten, zulks door dit schriftelijk aan Klant mee te delen en zulks zonder dat TicketJames gehouden is tot enige schadevergoeding, tenzij dit in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.
11. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle overeenkomsten met TicketJames is Nederlands recht van toepassing.
Alle geschillen die ontstaan naar aanleiding van de overeenkomst of de daarop van toepassing zijnde Algemene Voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter te Midden-Nederland.
12. Diversen
Het is bij Evenementen niet toegestaan de volgende zaken mee te nemen naar de plaats van het Evenement: foto-, film- of andere opnameapparatuur, alcoholhoudende dranken, drugs, glaswerk, plastic flessen, blik, vuurwerk, wapens of enig ander gevaarlijk voorwerp, op straffe van inbeslagname. Verwezen zij voorts naar de algemene voorwaarden van de Evenementhouder.
Het is mogelijk dat Klanten voorafgaande aan het Evenement worden gefouilleerd. Aan degene die zich hieraan niet wenst te onderwerpen kan de toegang worden geweigerd zonder recht op restitutie van enige gelden.
Klanten die te laat bij het Evenement arriveren, worden – voor zover mogelijk - toegelaten tijdens geschikte momenten gedurende het Evenement. Toegang kan echter niet worden gegarandeerd.
Waar in deze Algemene Voorwaarden TicketJames zich verplicht tot het doen van een schriftelijke mededeling, is TicketJames gerechtigd deze mededeling langs elektronische weg te doen, zoals maar niet beperkt tot een e-mailbericht of fax.
Kennelijke vergissingen en schrijffouten op de website van TicketJames dan wel in offertes, orderbevestigingen, Tickets en/of andere bescheiden, binden TicketJames niet.
Bij verschil van mening tussen TicketJames en Klant over de vertaling en/of de uitleg van de Algemene Voorwaarden is de Nederlandse versie ervan beslissend.
Indien een of meer van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden of enige andere overeenkomst met TicketJames in strijd mochten zijn met enig toepasselijk rechtsvoorschrift, zal de betreffende bepaling komen te vervallen en zal deze worden vervangen door een door TicketJames vast te stellen nieuwe rechtens toelaatbare vergelijkbare bepaling.
Deze Algemene Voorwaarden zijn te raadplegen op de website v1.ticketjames.com.